9月1日，一名消费者在SMFK旗舰店花费千元购买了“娜扎同款”墨镜，但收到的包裹却令人震惊，竟夹带有排泄物，气味刺鼻，让她不得不感慨“都快被臭吐了”。在向商家反馈此事时，商家要求她修改为“七天无理由”退货后，才愿意办理退款。消费者于女士向潇湘晨报记者确认这件事的真实性，并表示自己并不只是要“退款”，她更希望商家能主动与她联系并进行道歉。随后，潇湘晨报记者联系了SMFK旗舰店的客服，客服明确表示并没有类似情况，宣称所有发出的货物均完好无损，并称顾客若有任何问题可进行联系处理。记者随后也拨打了淘宝平台的客服热线，平台方表示需消费者提供订单号，经过验证方可进行后续处理。在记者提供订单号后，对方要求仍需由消费者本人进行进一步的联系。截止到报道发出时，消费者于女士向潇湘晨报记者反映，商家已经主动和她取得了联系，并表示经过内部协商，会给予她一个满意的解决方案。